Gervais Transports

"Ne considère pas leurs clients et ceux des autres, à éviter si possible. Aucun respect même au téléphone, de plus allez voir ailleurs pour des services à la même hauteur et au même prix."

"Bonjour, de vrai escrocs , nous avons mandaté cette société pour effectuer une livraison en Allemagne,la palette à été présenté au client sans prise de rdv au préalable avec le client. Nous n'avons pas été informé de cela .Ensuite nous recevons un émail nous informant que nous devons 105 euro de plus sinon la palette ne sera pas Livré !!!! Prise d'otage .Jamais nous n'avons eu d'infos concernant cela. Pas de suivis ,Pas d'infos je déconseille fortement :("

"J'ai reçu mon colis dans une caisse en bois abîmée et refermée par des clous contenant ma marchandise cassée en deux... Le service SAV du transporteur GERVAIS n'a pas tenu compte de ma réclamation et décline toute responsabilité. Conclusion : ils sont malhonnêtes = A EVITER !!!!!"

"Très satisfaite. Livraison reçue dans le créneau horaire. Appel du livreur 30 minutes avant pour me prévenir de son arrivée."

"Un transporteur irrespectueux et des marchandises et de la relation client ! FUYEZ !!! Si l'option ZERO ETOILE existait, ce serait le cas !"

"La gentille ne remplace l'incompétence. Mauvais colis après 6h30 d'attente. Attention, menteurs également, les colis n'arrivent jamais avant 10h3 malgré ce qu'ils peuvent vous dire (concernant les créneaux qui démarrent à 9h)."

"très mauvaise société incapable de livrer les destinataire. faut il leur fournir un gps? incapable de trouver le destinataire malgré toute les indications fourni. a éviter absolument et a diffuser partout car des société comme sa ne son pas digne de travail. comment fait on pour ne pas mettre d’étoile car même une étoile et trop pour eux"

"Livraison uniquement de 11H à 15 H dans Lyon ! En gros il ne faut pas travailler pour être livrer, sinon direction Anse 1H15 aller retour, ça c'est pratique et professionnel !"

"Livraison rapide. Dans les délais. Le montant de la livraison prenait en charge l'acheminement du colis en bas de l'immeuble. Le chauffeur a vu que j'étais seul et ma proposé de m'aider à monter mes deux gros colis jusqu'à mon appartement. Je suis très satisfait."

"Prise de rendez vous pour ma livraison le 31/05/2017 : j'ai attendu toute la journée, je n'ai jamais rien reçu. 3ème fois que je passe par cette société et 3 fois j'ai eu des problème. Transporteur à vomir, jamais vu une incompétence pareil"

"Je n'avais encore jamais vu ça. Un premier texto pour me dire que la livraison aurait lieu le 23/05, ils ne sont jamais venu. 1er jour de congé posé! Un appel de leur part pour prendre un autre rendez-vous, sans se justifier de la non livraison de la veille. Livraison programmée le 26/05, ils ne sont jamais venu. 2ème jour de congé posé! Je les appelle pour programmer un nouveau rendez vous en leur disant de m'appeler avant de venir, car à 8h30 et à 16h30, je profiterais de mon 3 ème jours de congé posés pour aller récupérer mes enfants à l'école. L'opératrice me pas de problème les livraisons s'effectuent entre 9h et 15h. Livraison programmée le 30/05, à 16h20 personne n'est venu, je pars donc chercher mes enfants de 4 et 8 ans, qui malheureusement ne rentrent pas encore seuls! A mon retour, un avis de passage du livreur à 16h30. Je pense qu'ils se foutent du client. Nous sommes le 1er juin et je n'ai toujours pas été livré. Entreprise à éviter."

"Incapable de rentré dans une allée bordée d'arbre avec un 20m3 alors que je rentre régulièrement un 30m3 et que nous nous faisons livrer régulièrement en semi remorque ! Alors qu'un chemin sans arbre fais face au notre, ou le chauffeur aurais pu se garer pour nous avertir, celui-ci n'as même pas pris la peine de faire les 100 m qui nous séparent ni même de nous appeler ! Un manque de professionnalisme flagrant, aucune conscience du service et encore moins de la situation dans laquelle peux mettre une entreprise si la livraison est primordiale pour la continuité des travaux en cours. Juste catastrophique !"

"A éviter!"

"HORRIBLE... A BANNIR.....Chauffeur agressif et incompétent, n'a rien à faire dans cette profession. Le chauffeur est reparti sans livrer mon colis qu'il voulait poser au milieu de l'impasse ou j'habite, il a refusé de monter dans mon chemin alors qu'il y a la place pour un semi-remorque. Très désagréable, limite agressif. GLS devrait choisir ses sous traitant."

"Une catastrophe, je n'ai pas d'autres mots!!!! J'ai eu le droit d'être livré deux semaines après la date prévue initialement. J'ai du faire preuve de beaucoup d'insistance pour être livré chez moi (car selon le chauffeur trop compliquer d'accès). Et au déchargement ma palette est tombée du hayon (donc d'une hauteur de 1.20 m). Heureusement que ma commande était une cabane d'enfant et non une palette de bouteilles de vins !!!! Et pour la modique somme de 109.00 €. Et quand j'ai voulu leurs faire part de ce problème, ils m'ont tout simplement raccrochés au nez! Bravo le service. Je ne peux donc mettre plus d'une étoile (étant le minimum)."

"A FUIR!!! Cette société de transport est absolument catastrophique. Je les ai appelés 4 fois pour être livrée pour apprendre au final que mon colis était reparti chez le fournisseur!!! Soit la personne de GERVAIS devait me rappeler pour fixer un RV mais il ne me rappelait pas. Pire, on me donnait RV et j'attendais mais la livraison ne se faisait pas. Et pour finir: débrouillez vous avec votre fournisseur, ce n'est pas mon problème. Des colis je m'en fais livrer et je n'ai jamais connu de société de service aussi mauvaise d'un bout à l'autre."

"un service plus que medriocre a eviter"

"Colis reçu cassé et le livreur se justifie en disant que ce n'est pas lui, qu'on lui a donné le colis comme cela le matin... hmmm oui d'accord"

"Bonjour a tous, je suis chauffeur pour la société Gervais. Le travail de chauffeur livreur n est pas si simple que vous le croyez. Nous allons tous mettre en oeuvre pour que le service soit respectueux des horaires de livraison, de la qualité du service, et tous ça dans la bonne humeur. Mais il faut savoir que nous essayons d éviter les accidents de la route , d'éviter les dommages liés aux accès clientèle, aussi de protéger la marchandise au maximum jusqu'à la livraison. Si nous vous livrons par exemple un canapé, sachez que nous ne pouvons pas prendre de risque a vous le monté dans les escaliers, car notre responsabilité est en jeu. Si nous vous l abimons????? Que se passe t il ??? Si l accès à votre domicile est difficile avec un 19 tonnes et que nous abimons le camion ???? Que se passe t il ???? Sans parler des klaxons des véhicules quand nous dérangeons les autres usagers, le stress accumulé n est pas négligeable. Nous avons plusieurs clients à livré dans la journée et tous ceci dans un laps de temps. L'effort sera constant et nous remonterons les infos pour qu'au futur nous atteindrons votre satisfaction. Nous vous remercions de vos avis cela nous permettra d évolué."

"Livraison d'une télé cassée et d'un blender en morceau trop contente😠"

"Transporteur catastrophique. Accueil téléphonique nauséabond, nous traitant de menteur. Colis partis du depot le 19 décembre livré le 4 janvier : largement en retard après Noël. Seul point positif : le chauffeur sympa, qui a déchargé le colis et porter car je ne pouvais pas aider."

"Très sympa"

"Livraison dans les temps, colis en etat et chauffeur sympathique.Pour les particuliers ils livrent souvent entre 12h et 14h car le reste du temps ils livrent les entreprises dixit le chauffeur."

"Honteux et malhonnêtes ! !!!!! On les à attendu une après midi ! !! Ne nous à jamais livré en disant à notre fournisseur italien que nous avions refusé la livraison!!!! Merci à l entreprise Sobotram qui nous a récupéré la marchandise ! Nous vendons des pâtes italiennes sur les marchés et les foires,donc nous étions en rupture complète de produits, sans Sobotram nous n aurions pas pu faire nos marchés cette fin de semaine. Par contre nous n en resterons pas là ! !!!!!"

"Bof"

"Pour y avoir travaillé pendant 2 ans, je peux vous dire que l enfer doit bcp y ressembler. 35 client jour en porteur dans le centre de Villeurbanne, dans Lyon 6 et Lyon 3 sans compter les ramassés. Des tubes en métal de 2tonnes à rentre tt seul avec un transpalette manuel. A ça on ajoute Marc, affréteur tyrannique qui te fout la honte chaque matin car t a pas fait ton quota le jour d avant... Chef de quai incompétant qui te force à gerber des palette fragiles les unes sur les autres puis toi tu dois te débrouiller à expliquer au client pourquoi sa palette est abîmé. Faire charger des cuves d acide et de chlore dans le même camion sans la spécification Adr pour le chauffeur ni les plaques oranges.... Les cartons de vin ballottes voir exploses sont monnaie courante... Les clients hallucinés quand tu leur dit que leur machine a laver restera au pieds de l immeuble car tu n à pas le droit de la montée (et vue les cadences t à pas le temps) ... Les affréteur incapable de prendre correctement un rdv (15 livraison à faire avant 12h alors que t es sur zone à 9h30....), incapable de prendre une adresse, des indications de livraisons totalement saugrenue (genre sur le campus de la doua...). Big up a bill, mehdi, qui o m ont aidé quand je galerais et à qui je tire mon chapeau d y étrz encore malgré les années"

"Livraison à la date prévue, de plus le livreur m'a aidé à porter mon colis (canapé) jusqu'à mon étage. Je recommande"

"GERVAIS TRS livrera votre cde MODENA MEUBLES le 04/12 entre 9-15h. Si indispo, merci de proposer une autre date hors WE en repondant a ce SMS. Ref-864419 Un jours de congés posé pour un livreur qui ne s est jamais présenté ni même téléphoné ( relevé téléphonique à l appui)... Deuxième rdv fixé vendredi dernier 7/12 entre 9h -15h ...Un jours de congés posé...pas de livreur ni même un coup de téléphone ( relevé téléphonique à l appui)...appel ce matin à 9h13 de votre plateforme pour fixer un nouveau rendez vous !!! Faut il que je pose à nouveau un jour de congés?? Je pose la question en attendant une hypothétique réponse de votre part au fabricant , à Cdidcount dont je suis membre actif et la DGCCRF puisqu' en plus de votre mauvaise foi vous vous réfugiez derrière un parole contre parole entre le chauffeur et le CLIENT qui ne reçoit aucun coup de fil. A bonne entendeur et rdv sur les réseaux sociaux pour démonter une boîte de Charlot comme la vôtre"

"Bien ."

"J'ai été récupéré un colis directement au dépôt. Personnel très agréable et professionnel."

"Très bonne société de livraison très aimable"

"Personnels au téléphone très désagréable... Livreur non professionnel et galère pour être livrer horaires de livraison non respecter..."

"Aucun sens du service client. Livraison soit disant entre 10h et 15h, non respectée. Aucun arrangement possible. A éviter absolument !"

"Service lamentable à tous les niveaux !! Colis livrés avec des traces de pieds sur les cartons donc tout est cassé à l'intérieur !!! Accueil téléphonique avec une attente incommensurable et désagréable ! A ne pas utiliser !"

"Pas venu, mais passé à proximité."

"Livraison programmée un vendredi, entre 10h et 15h. On m'appelle à 12h pour me dire que le chauffeur à eu un incident et que la livraison est reportée à lundi, même créneau horaire. Que dire, un incident peut arriver... Le lundi, le chauffeur appelle pour dire que son camion a un souci, qu'il a cassé sa boite de vitesse et que demain, il aura un autre camion et que la livraison se fera. 2 fois de suite, ça commence à être un peu louche. J'appelle le transporteur qui m'apprend qu'il sous traite la tournée, pourtant située à quelques km de son siège. En se renseignant, il m'indique que la livraison n'a pas eu lieu car la palette est énorme et ne tiens pas dans le camion de 20m3...rien à voir donc avec un problème de boite de vitesse. Ce transporteur ment à ses clients, en faisant croire à des problèmes techniques ou humains pour expliquer son manque de professionalisme. Lorsque l'on est une entreprise et que l'on attend une livraison importante et que l'on bloque un créaux, 2 jours de suite, c'est inadmissible. Mais visiblement, le brave monsieur que j'ai eu en ligne avait l'air d'en avoir strictement rien à faire. De ma situation et plus grave, que son sous-traitant raconte des mensonges à ses clients. UNE BELLE BANDE D'AMATEURS !"

"Bon travail, livraison de qualité, chauffeur très agréable et efficace."

"Cadre vieillot"

"Des incapables, pas la peine de repeter ce que les autres ont deja dit. Ils vous donnent des dates et horaires de livraison et personne ne passe... Au bout du 3eme jours de livraison programmée sans être livré, j'ai fait annuler ma commande."

" Très ordonné... "

"J'ai en moyenne1 livraison par semaine depuis 5 ans avec différents transporteurs comme la poste, DPD, UPS et d'autres, Gervais est le plus incompétent. A fuir, il n'y a pas pire qu'eux. De l'accueil standard à la livraison, pas une étape n'echappe à leur incompétence, catastrophique !"

"Personnels super agréable"

"Je devais être livré entre 8h et 12h . Le livreur agacé est arrivé à 15h15 . Je n’ai pas été prévenu de ce contretemps. Attendre une journée pour une livraison ! Est ce bien raisonnable ?"

"Je devais être livrer le 13/11 livraison repousser au 22 /11 j appel le standard très désagréable limite il me raccroche au nez en me disant que c est la faute du chauffeur pas de communication entre eux et moi toujours pas livré c est une honte d ailleurs quand on voit les avis ca ne m etonne même pas ....... transport Gervais 👏👏👏 reste plus qu a mettre la clef sous la porte ."

"La plage de livraison est peu trop étendue mais livraison effectuée avec beaucoup de sérieux et de professionnalisme.. merci au livreur qui a fait un bel effort physique pour nous livrer!"

"Colis endommagés, réserves prises et aucun recours...."

"Livraison 3 jour en retard alors que l’entrepôt est a côté de mon domicile"

"Incroyable je n’ai jamais vu du mépris comme ceci, je nous explique le livreur sonne je répond et ouvre la porte, il résonne ohhhhh descendais je suis seul il faut me tenir la porte et m’aider.... non j’ai demandé une livraison en bas de l’immeuble, il arrive énervé, cogne mon colis, et il décide s’ouvrir la palette car c’est trop grand soit disant, jette les colis alors que c’est fragile. Et la je lui fais remarquer les trous et il faut que je le note à non non j’ai pas le temps il part dans son camion, je lui dis alors je signe pas, il prend les colis et part. Manque de respect total."

"Déchargement rapide"

"Pas encore livrée que mon colis est perdu. Il n’a rappel pas c’est à moi de rappeler pour savoir où ils en sont. Déplorable."

"Colis livré le jour prévu, mais livreur malpoli et agressif. 1e appel vous êtes en appartement ? Oui ? Ben va falloir descendre parce que j'arrive dans 10sec 2e appel 2 minutes plus tard alors ?! Vous êtes où ?, le tout en klaxonnant comme un fou devant le portail. Il a déposé la palette, posé le bordereau et n'a pas attendu l'ouverture ni la signature pour partir. Le colis était très bien emballé donc nous n'avons pas eu de souci avec le produit et heureusement, sinon bonjour la galère avec un livreur aussi peu professionnel. J'éviterai ce transporteur à l'avenir."

"Grand parc ! Facile pour la mise à quai ! Pour une entreprise de transport attendre de 12h à 14h pour se faire décharger c'est limite... Cariste sympa et rapide."

" Chargement rapide "

"Assez réactif sur la planification de livraisons, un appel pour prévoir une journée de livraison, sur une plage très large entre 8h et 16h (en télétravail donc peu importe). Livraison rapide, le bon jour à 13h30. Mais au niveau de la livraison, quelle surprise de voir que le livreur n'a même pas à sa disposition un diable ou autre aide pour transporter des colis lourds ! Le mien faisant près de 50kg... il l'a descendu du camion et me l'a amené jusqu'à l'ascenseur pas à côté, puis j'ai dû me débrouiller pour la suite ... Pas très agréable, il m'a fait signé le papier et est reparti tellement vite que je n'ai pas eu le temps de voir si le colis était en bon état, idem pour ce qu'il y a dedans, alors que c'est bien indiqué sur le colis de vérifier le contenu avant de signer ! Mais je peux comprendre si ce livreur n'a que des gros colis sans aide au déplacement avec une cadence à assurer... Heureusement le carton un peu abîmé mais le contenu intact."

"Ne sont pas capables de proposer une fourchette horaire convenable. Ils vous obligent à attendre entre 8h et 16h...comme si les gens ne travaillaient pas ?? Alors qu'amazon, UPS, Chronopost et j'en passe trouvent des solutions. Pas de livraison en point relais. Un dépôt à 30 kms.... J'ai pas que ça à faire..... Société de transport à éviter."

"Ne respecte pas la date de livraison prévue !"

"Transporteur sérieux, date et horaire du Rdv respectés, chauffeur agréable, rien à dire !"

"Attendu toute une journée pour rien. Pas d'appel ni explication. Je contacte agence de Genas qui dit que j'étais absent, ce qui est faux. La personne au tel très méprisante et laissant entendre que je ment. Aucun respect du client."

"déplorable / pas ponctuel / vulgaire / A éviter.. J'ai posé 2 jours de congé (Vendredi 01/10 et Mardi 5/10), sur ces 2 jours, j'ai eu des excuses après appel de ma part qu'ils n'ont pas pu passer (Camion en panne et manque de temps). Si je n'avais pas appeler, j'attendrais peut être encore des nouvelles. Le passage a eu lieu le mercredi mais le chauffeur était très énervé et vulgaire devant mes enfants quand ils ont ouvert la porte, le temps que ma femme raccroche son tél car en télétravail (moins d 1 minute). Il a chargé le colis sans aucun soin dans son camion en esperant qu'il l'ai pas abîmé. Il a trainé des pavés dans la cours en même temps et à demander à ma femme de les ramasser. Aucun bon n'a été signé par ma femme mais l'agence de Genas certifie avoir un bon signé => surement le chauffeur lui-même."

"Livraison convenue pour ce jour. Prise d'un jour de congé pour réceptionner le colis. Meme pas prévenu que la livraison n'aura pas lieu J'ai appelel'entrepris et suis tombé sur le soi-disant responsable. Individu mal élevé, méprisant et et n'en ayant rien à faire. Scandaleux. Entreprise à fuir. 👎👎👎 Denis CHARLES"

"C'est très bien"

"ce matin c était la première fois que je recevais un colis en VPC via ce transporteur très agréablement surprit par l accueil téléphonique a plusieurs reprises prestataire très à l écoute de son client et pour ce qui est du chauffeur livreur aussi d une très grande prestation très franchement un grand bravo a🙏🙏👍 toutes et tous"

"Livraison d'une palette ce jour. Livraison impeccable, livreur très sympa et près à aider autant qu'il pouvait."

"Ne respecte pas la date de livraison prévue ! Livreur sympathique au téléphone et bien embêté mais aucune solution apporté par le service commercial. Créneau fixé mais prenne trop de livraison et impossible de respecte un service qu'on paye"

"Il prenne les chauffeur pour des chien, à éviter de travailler pour eu."

"Le cariste est tres compétant et sympa.. Il bosse bien et vite .. Par contre ça ne suit pas pour les papiers et ça c est pénible..surtout pour des boites de transport"

"Axée facilement avec poids lourd"

"Transport Gervais Genas : incompétent, livre en le lundi et vendredi de 9h à 16h (très pratique) je pose 1 jour de congés exprès pour recevoir le colis, le livreur n’est jamais venu, j’ai appelé 2 fois dans la journée pour savoir où en était ma livraison et si j’allais bien être livrée, la personne au téléphone a été incapable de me renseigner me dit qu’il ne veux pas appeler le livreur pour ne pas le déranger car il lui fait confiance. Au final à 17h15 il me rappel «problème sur le secteur on n’a pas pu vous livrer». Inadmissible."

"Très gentils et arrangeants. Nous devions être livrés mais finalement nous sommes allés cher cher nos colis. Équipe rapide et efficace"

"Transport impeccable de ma table de ping pong. J'avais un gros à priori en lisant les avis sur Gervais Transports à Genas mais au final je suis tombé sur un chauffeur très sympathique. Il m'a même aider à vérifier que le colis était en bon état. Un grand merci à Billel!"

"Félicitations. Réactifs et plaisants. J'ai été appelé hier. Une dame très professionnelle m'a informé de la livraison aujourd'hui. Sur ma demande elle m'a demandé de rappeler aujourd'hui. Ce que j'ai fait. Elle m'a donné le créneau horaire à 15 mn près. Créneau respecté. Chauffeur très courtois. Le service est au pied de l'immeuble et le chauffeur ne peut pas monter la demi-palette à l'étage, ce que je comprends et correspond au contrat. 5 étoiles."

"Transporteur agréable, serviable et efficace, des qualités rares de nos jours! Merci beaucoup de ce service de qualité !"

"Exécrable livreur mal polis et de mauvaise fois responsable logistique incompétent , je ne recommande à personne cet entreprise , déçu Attendu 45 minutes devant chez moi"

"Extrêmement déçue. Livraison prévue entre 9h et 15h. Pas plus d’informations au cours de la journée ! Très difficile à les joindre ! De plus le livreur me pose mon coli de 52kg en bas de l’immeuble et se permet de me tutoyer et s’en vas. Moi enceinte, qui habite au première étage qui va donc m’aider à monter mon colis ? Payer près de 50€ pour ça ? Ignoble !"

"1ere expérience avec ce transporteur/livreur. Je vous félicite ! Vraiment ! C'est la toute première fois que je rencontre un transporteur (pour gros ameublement) aussi efficace, ponctuel, respectueux, souriant et avenant. Merci tant pour ces qualités que pour la rapidité de livraison. Le matériel est respecté et le livreur prend le temps nécessaire à sa livraison. Un grand merci ! Bravo 👏🏻"

"Une catastrophe, surtout la femme que j'ai eue au téléphone. Au départ, elle semblait ne rien savoir, mais après quelques recherches, elle a finalement obtenu des informations. Elle a toutefois osé hausser le ton lorsque je lui expliquais la situation. En revanche, la personne qui a pris le rendez-vous le lendemain a fait du bon travail, méritant la seule étoile. Le livreur était très gentil c'est lui qui mérite la 2e étoile, mais malheureusement il m'a livré un colis de plus de 30 kg à moitié ouvert, le dessous prêt à céder. J'ai pris le risque de l'accepter, et heureusement, cela a payé. En résumé, j'espère ne plus jamais avoir affaire à cette entreprise. La note aurait été meilleure si l'autre personne n'avait pas élevé la voix alors que je voulais simplement qu'elle vérifie où se trouvait ma marchandise ! Oui, madame, je suis un client, pas votre chien !!"

" D'accord "