Il y a quelques jours de cela, la société DACHSER recevait pour nous du matériel en provenance d’Italie, confié par un précédent transporteur.
Ce matériel est resté bloqué quelques jours chez ce transporteur Italien, occasionnant beaucoup de retard dans la livraison.
Nous sommes une petite association et avions absolument besoin de ce matériel pour une opération environnementale qui débutait moins de 48 heures plus tard (au moment où DACHSER se voyait confié ce matériel).
Les acteurs de la société DACHSER, au delà de toute attente, ont su faire tout ce qu’il fallait pour solutionner cette problématique qui n’était pas la leur, engendrée initialement par le transporteur qui a précédé dans cette livraison.
- LAURETTE de l’agence de Narbonne, a su prendre le temps nécessaire pour nous écouter attentivement et ainsi réagir avec perfection, en pleine connaissance de nos besoins et contraintes. Je ne m’étale pas sur sa gentillesse qui a rendu la gestion de cette problématique extrêmement facile à vivre et apaisante.
- Son CHEF D’AGENCE, dont je ne connais pas le nom, a de son coté su s’adapter instantanément à la situation que venait de lui faire remonter Laurette, bousculant son organisation pour faire livrer cette palette en urgence, en dehors de leur circuit habituel et par un de leur propre camion, plutôt que par un sous traitant, ce qui était semble-t-il prévu initialement, et qui aurait encore retardé la livraison, la faisant dépasser cette fois le délai maximal de réception que nous avions.
- JOSÉ, le chauffeur, qui avec une grande surprise, m’appelle une heure précise avant son arrivée, pour confirmer sa venue, ainsi que pour s’assurer de ma présence sur place ou me donner le temps de revenir. Cette demande avait été faite auprès de Laurette la veille. Ceci peut paraître être un détail, mais par expérience, cette demande essentielle d’appel préalable des chauffeurs, est extrêmement peu respectée par les transporteurs.
Pour conclure, si j’avais pu mettre une étoile de plus, je l’aurais fait.
Cette société DACHSER, cette agence de NARBONNE, cette équipe, ont compris que la pérennisation de leur outil de travail passait par un service sans faille et c’est ce qu’ils nous ont offert, allant même bien au delà.
Extra… ordinaire !!! Au delà de l’ordinaire !
Merci pour ce sérieux,
Merci pour votre gentillesse,
Merci de nous avoir permis la réalisation de notre opération de sauvetage d’un arbre menacé d’abattage.
Yohann